Директору коротко об управлении сайтом и его продвижении
В бизнесе, предлагающем в интернете конкурентоспособные товары или услуги, веб-сайт, дополняющие его лэндинги по отдельным товарам и их продвижение - ключевые точки контакта потенциального покупателя с вашими продуктами.
Визиты на сайт в основном обеспечивают контекстная реклама в поисковиках, тематическая реклама на сайтах и мобильных приложениях партнёров, в видео и сервисах Яндекса; органическая выдача поисковых систем; рассылки подписчикам, таргетированная реклама в социальных сетях и социальных медиа, размещение контента на сайтах-агрегаторах…
Директор, не имеющий желания или возможности вникать в технические вопросы, рассматривает интернет-маркетинг как «черный ящик», на входе которого затраты, а на выходе заказы, и становится заложником компетентности своих сотрудников. «Если ты не управляешь своими целями, то ими управляет кто-то другой»
При неудовлетворительных продажах через сайт директор может взять интернет-маркетинг под свой контроль и, обладая поверхностными знаниями, оценивать воронку интернет-продаж по промежуточным показателям результативности и эффективности, задавать вопросы сотрудникам, понимать их намерения по улучшению, принимать решения…
Некоторые показатели результативности «воронки продаж» по Яндекс Метрике, полезные руководителю:
количество новых посетителей на сайт с критерием «не отказ» – это целевые посетители, которые зашли на сайт первый раз и задержались на нем, то есть проявили интерес к вашему продукту, в их числе находятся ваши будущие покупатели. Полезен рост этого показателя в динамике;
количество посетителей на сайт в разрезе источников трафика – это первые переходы по рекламе, из поисковых систем, прямые заходы, переходы по ссылкам на сайтах, из рекомендательных систем, из социальных сетей, переходы из мессенджеров. Показатель позволяет понять, какие каналы реально приносят заказы и обращения; перераспределить бюджет на эффективные источники трафика;
доля вернувшихся посетителей – показатель, который отражает лояльность аудитории к сайту;
количество лидов, то есть перспективных клиентов, которые позвонили, направили сообщение, оставили свои контактные данные для дальнейшего общения, запросили счет, отправили заказ;
количество и сумма выставленных счетов;
количество и сумма оплаченных счетов.
Ключевые показатели эффективности «воронки продаж»:
стоимость визита на сайт;
стоимость лида;
стоимость заказа;
доля расходов на интернет-мероприятия в выручке от интернет-продаж.
Вышеперечисленные показатели позволяют директору устанавливать цели и контролировать результат работы специалистов, имеющих отношение к сайту.
Специалист по продажам реагирует на запросы и отвечает за показатели конверсии лидов в оплаченные счета. Выясняет причины потерь потенциальных клиентов, готовит предложения по изменению презентации компании и ее продукции на сайте.
Администратор сайта размещает и обновляет контент, модерирует приходящие сообщения, создает новые страницы по имеющимся шаблонам, анализирует поведение зарегистрированных пользователей;. Обычно не сталкивается с программной стороной сайта, но, если позволяют навыки, выполняет некоторые функции веб-мастера.
Интернет-маркетолог привлекает потенциальных покупателей на сайт и управляет поведением целевых посетителей сайта, находящихся на разных стадиях принятия решения о покупке, анализируя инструментами Google Analytics или Яндекс Метрика и совершенствуя юзаби́лити сайта силами администратора или веб-мастера; отвечает за улучшение показателей «количество лидов», «стоимость лида» и развитие видимой пользователям части сайта. Ежедневно в поисковой рекламе выявляет минус фразы и корректирует ставки при ручной стратегии; еженедельно контролирует соответствие расхода денег в контекстной рекламе выделенному бюджету; ежемесячно анализирует эффективность отдельных рекламных кампаний и перераспределяет общий бюджет между кампаниями; ежеквартально просматривает поисковые запросы по отдельным низкочастотным фразам и выявляет минус слова.
Веб-мастер отвечает за поддержку работоспособности существующего сайта, сетевую безопасность, обеспечивает развитие сайта на основе собственных инициатив или по запросам администратора и интернет-маркетолога. Отвечает, в частности, за скорость загрузки сайта, продвижение сайта для поисковых машин, адаптивность сайта для мобильных устройств. Для организации его работ существуют специальные инструменты, например Яндекс Вебмастер.
Некоторые индикаторы качественного интернет-маркетинга:
Директору ежемесячно предоставляются плановые и фактические значения ключевых показателей результативности и эффективности продаж через сайт, и есть тенденция к улучшению показателей.
Специалист, ответственный за интернет-маркетинг, регулярно информирует директора о реализованных мероприятиях и полученных результатах, есть актуальный план работ по развитию возможностей сайта и продвижению преимуществ компании и ее товаров в сознание целевых потребителей.
Вся информация на сайте полная, актуальная и убедительная.
Идут показы рекламных кампаний в Яндекс.Директ и Google AdWords, расходы на них поддерживаются на уровне установленного бюджета.
Все рекламные объявления привлекательны по тексту и изображениям.
Наряду с коммерческими рекламными кампаниями идут показы имиджевых рекламных кампаний.
Проводится анализ и таргетирование рекламных кампаний в Яндекс.Директ или Google AdWords и АВ-тестирование текстов и изображений объявлений.
Назначены цели в Яндекс.Метрика и Google Analytics и проводится анализ поведения посетителей сайта.
В поисковой выдаче сниппеты сайта соответствуют поисковым запросам и находятся выше сниппетов сайтов главных конкурентов.
Уровень продаж вашей компании с помощью инструментов интернета вас не устраивает? Звоните.
Назад в "Управление развитием"